Заблуждения клиентов дизайнера интерьера. Как на них реагировать?

Каждый дизайнер интерьера в своей практике сталкивается с убеждениями заказчиков, которые могут выводить из себя и раздражать кажущейся необоснованностью. Например, о том, что дизайн-проект можно сделать за один день. Ирина Власова, сооснователь студии дизайна интерьера и архитектуры «Л.И.С.Т», рассказывает, как реагировать на подобные убеждения, чтобы не нервничать самому и при этом прояснить все для клиента.

Передаем слово Ирине:

В основном такие заблуждения свойственны клиентам из эконом и среднего сегмента. Заказчики просчитывают свой бюджет, переживают за него и не хотят долгое время снимать квартиру, параллельно отдавая деньги за стройку. Поэтому их желание сделать все побыстрее и переехать в новый ремонт понятно.

Задача дизайнера — быть достаточно смелым и обосновать длительность процессов. Вы вправе обозначить, как будут протекать процессы, при этом дав понять, что затягивать работу не в ваших интересах.

Как справляться с заблуждениями клиентов?

1. Подробно объяснить заказчику, как строится работа с дизайнером. Сколько времени занимает каждый этап и почему именно столько.
2. Прописать условия сотрудничества и этапы в деталях в коммерческом предложении. Пусть там будут ваши ценности, этапы проекта, стоимость и контакты.
3. Относиться к вопросам как к части работы — скорее всего заказчики с подобными убеждениями будут встречаться часто.
4. Если клиент после всех объяснений отказывается соглашаться на ваши условия, значит, это не ваш клиент.
5. Отправить эту статью с разъяснениями клиенту.

Отказавшись один раз работать с нарушенными сроками, второй раз будет проще. Вы научитесь озвучивать условия без страха, а заказчики начнут доверять вашему опыту и перестанут настаивать на неверных действиях.

Разберемся, как отвечать на основные заблуждения заказчиков.